KI, Plattformen, Führung: Verschläft die Hotellerie schon wieder die Zukunft? (#13)

00:00:02:

00:00:21: Herzlich Willkommen zur dritten Folge der zweiten Staffel von Zukunft Hotel mit Marco Nussbaum und mir Otto Lindner.

00:00:28: Ich freue mich sehr, dass wir sie hier an Lautsprecher haben.

00:00:34: Wir haben heute mit Professor Thema Zubicki.

00:00:38: Wir kennen uns vom vielen unterschiedlichen Begegnungen.

00:00:42: Wir haben unsere Folge heute genannt KI-Plattformenführung und stellen die Frage, verschlägt die Hotellerie schon wieder in die Zukunft?

00:00:51: Es geht heute um neue Perspektiven.

00:00:55: Zuletzt ging es noch im Fixbacht Hotel im besten Franchise Marken.

00:00:59: Die Fragen wer eigentlich den Gast besitzt.

00:01:01: Heute gehen wir noch einen Schritt weiter mit Temenz und möchten fragen, was passiert mit all diesen Geschäftsmodellen, wenn KI und Digitalisierung nicht nur einzelne Prozesse sondern ganze Wertschöpflußketten verändern.

00:01:14: Wir sind sehr froh dich hier zu haben für meinen Herzlich Willkommen von Meinungsertalks.

00:01:19: Hallo freu mich hier zu sein.

00:01:20: Ja herzlich willkommen auch von meiner Seite an dich Clemens, an dich Otto aus Hamburg Und auch an unsere Zuschauer und Zuhörer.

00:01:29: Hamburg ist ja eine ganz gute Location, hier haben wir uns kennengelernt vor fünfzehn Jahren mal.

00:01:33: Ich weiß nicht ob du dich erinnerst?

00:01:34: Zwei-tausend Elf war das eine große Ehre für mich als ich eingeladen wurde zur Social Media Konferenz um so ein bisschen über mein damaliges Unternehmen Price Hotel zu sprechen und was wir in den sozialen Medien machen.

00:01:48: Und damals haben mir gesagt ja social media wird Unternehmen und Kommunikation grundlegend verändern.

00:01:56: Und heute reden wir über KI, was ist denn wenn du ein Abbild gibst?

00:02:00: Was haben wir denn in den letzten fünfzehn Jahren wirklich gelernt?

00:02:04: und aus diesen ganzen Konferenzen und Vorträgen die du hältst, was haben wir wirklich umgesetzt?

00:02:09: Oh das sind jetzt sehr viele Fragen auf einmal!

00:02:11: Also erstmal Marco vorne weg.

00:02:13: warum hast Du das damals gemacht?

00:02:14: Du warst wirklich weit und breit der Einzige für diese.

00:02:17: ich glaube da war die zweiste Social Media Conference in Deutschland.

00:02:20: überhaupt war auch Rappel voll damals in Hamburg, weil das Thema noch neu war und es gab noch nicht viel dazu.

00:02:24: Du warst der Einzige den man aus der Hotellerie gefunden hatte?

00:02:27: Und ich glaube du hast es nicht gemacht, weil du daran gedacht hast, oh das ist bestimmt das Beste, sondern du hast ja auch gesagt, dass ist der Möglichkeitenraum von heute, das kann ich machen!

00:02:36: Ich fange einfach mit dem an, weil vielleicht auf das damals vielleicht noch kostengünstiger war, ihr wart ja doch nicht so alt damals... Das ist genau was man idealerweise macht ... wenn ich mal sage, als Wirtschaftshistoriker lang waren.

00:02:48: Weißte kleine Kinder kommen aus der, kommen auf die Welt und suchen sich intuitiv das raus... ...aus dem was jetzt, was sie um sich herum sehen,... ...was sie glauben am besten ist.

00:02:57: Das hast du damals auch gemacht!

00:02:59: Wie so ein kleines Kind halt?

00:03:00: Genau ja aber viele, ja das ist immer das manchmal das Problem ne?

00:03:03: Wir nennen es oft das Legacy-Probleme.

00:03:04: also da hast du bisschen das Erbo der Vergangenheit, das haben wir immer so gemacht und... ...das ist dann der Fluch von vielen etablierten Unternehmen, wenn einen grundlegenden Neuer Wandel kommt, der ganz viele neue Möglichkeiten öffnet.

00:03:19: Und damals war es Mobile Web, damals war Social Web das hat schon die digital vernetzte Welt geschaffen in der wir heute leben.

00:03:26: Aber jetzt kommen KI ist ja gerade so mal keine vier Jahre her.

00:03:30: mit Chatchapiti kam es dann so oft in die Wahrnehmung der Menschen und das ist nochmal eine völlig neue Liga.

00:03:35: also wir sind nicht nur bei der Transformation zum digitalvernetzten Zeitalter aber auch bei der transformation zum KI-Zeitalter was eine viel grundlegende Revolution ist.

00:03:44: Aber bist du der Meinung, dass das ein historischer Einschnitt ist oder wiederholen sich die Mechanismen von früheren Technologieabschnitten?

00:03:54: Es ist beides weil es wiederholt sich ja immer.

00:03:57: Der Mensch ist halt die einzige Konstante und immer andere Generationen erleben andere Strukturwandel nicht.

00:04:03: persönlich halte aber das wahrscheinlich was wir erleben als den wirklich grundlegendsten Strukturwandel wahrscheinlich eine der größten Einstädte der Menschheit, die wir hier hatten.

00:04:14: Also auf jeden Fall dienen wir mit erleben.

00:04:17: das ist schon also jeder Strukturwandel des Anderes gelagert und war für alle damals total neu aber dass es jetzt wirklich was qualitativ anderes auch weil andere andere Möglichkeiten geschaffen werden die wir eigentlich nie in der Geschichte der Menschkeit hatten.

00:04:34: ich bin ein bisschen negativ reingehören mit dem Überschrift Verschläft die Hotellerie schon wieder in die Zukunft.

00:04:40: Ist das auch dein Eindruck?

00:04:42: Gehst du da für uns eher mit einer negativen Produce rein?

00:04:47: oder wie siehst Du es?

00:04:48: Also ich meine grundsätzlich, ihr habt eine... ihr habt die beste Chance der letzten dreißig Jahre.

00:04:54: Ihr habt wirklich die größte Chance der ganzen drei Jahre.

00:04:56: Die letzten ja fünfundzwanzig Dreißig Jahr haben eigentlich sind durch viel Virtualisierung.

00:05:03: Die Digitalisierung war halt viel mit Virtualisierung zu tun, die Digitalisierung so wie wir bisher erlebt haben und die hatte Nachteile.

00:05:11: Und ich habe das ja auch live erlebt, denn mein allererster Vortrag über digitalen Wandel war genau in der Hotellerie und da hab' ich halt erlebt dass man das damals noch nicht ganz verstanden wurde was die neuen Chancen sind und es war vielleicht auch zu anstrengend, zu neu, zu unbekannt.

00:05:28: und dann gab's andere die sagen Komm, ich mach dir das Hotel voll.

00:05:31: Ich mache das für dich dieses Zeug mit dem Internet.

00:05:33: und Jahre später hat man sich dann beschwert mein Gott wir sind so abhängig von den Buchungsplattformen.

00:05:38: Ja also im Prinzip hat man die eigene Chance damals nicht gesehen war vielleicht auf wie gesagt zu anstrengend zu unbekannten man hatte vielleicht auch nicht die Möglichkeiten Und denn es war da irgendwie eher negativ weil andere haben Funktionen übernommen die's ja zwischengeschaltet haben.

00:05:53: Die KI-Transformation bietet jetzt nochmal einen völligen Neustart.

00:05:58: Man könnte es nennen, dass hier das Imperium schlägt zurück.

00:06:01: Es ist die Rückkehr des Physischen.

00:06:04: Die Rückkehr der physischen gepaart mit KI und das ist eigentlich für mich was sehr schönes, was für euch eigentlich auch sein sollte.

00:06:11: denn wenn wir es richtig machen... Ich sage jetzt wir weil ich fühle mich der Branche ja sehr verbunden dann haben wir eine total positive Chance wenn wir uns nicht verschlafen sondern aktiv nutzen.

00:06:21: da haben wir jetzt einen Zeitraub von den nächsten vier fünf Jahren eine Riesen-Comeback Chance zur auch Monetarisierung von dem, für die eigentlich die Leistung vor Ort erbringen.

00:06:35: Ich könnte das gleich ein bisschen in Detail besprechen aber ähnlich Leute so ne geile Chance wie jetzt gab es noch nie.

00:06:39: Ja also wenn ich zu Otto, ich weiß wir sind ja jetzt schon irgendwie hier die ältere Generation und die älteren Semester Also wenn ich zurückblicke, dreißig Jahre oder als ich angefangen habe in der Branche da kam die Reservierung noch per Telex rein Und sechsundneinzig habe ich, glaube ich meine erste E-Mail Adresse gehabt von AOL.

00:06:54: Das war meine erste... ...Email Adresse wo Boris Becker gesagt hat, sind wir schon drin oder ich bin nicht schon drin?

00:06:59: Da kann ich mich noch gut daran erinnern und hab dann auch meine erste Homepage gebaut so für einen Hotel von Dings.

00:07:06: das war echt spannend.

00:07:07: aber kleben Sie jetzt nochmal ein Thema.

00:07:09: du bist ja also wenn man dich oder dir dein Weg verfolgt.

00:07:14: Du bist ja jeden Tag quasi woanders, hält Vorträge und machst Workshops bis richtig gut unterwegs.

00:07:19: So du hast beim Briefing gesagt es sind mittlerweile wohl über tausend Vorträge die du gehalten hast.

00:07:25: jetzt frage ich dich was ist denn wirklich umgesetzt worden von dem was du da erzählst oder anstößt?

00:07:31: Ist das mehr Entertainment dass du mal irgendwie zu so einer Jahreshauptversammlung eingeladen hast, dann holen wir mal den Digitaltypen der soll ein bisschen was machen paar Lacher.

00:07:39: Wir haben alle viel Spaß gehabt.

00:07:41: oder ist das tatsächlich auch Education?

00:07:44: Oder es ist Edutainment, wie man heute so schön sagt.

00:07:46: Was ist es und setzt Leute auch Dinge um von dem was du erzählst?

00:07:51: Also was ich da mache ja also in den letzten zehn Jahren habe ich vor allen Dingen Edutaintment gemacht in diesem Sinne aber nicht jetzt irgendwie weil ich da irgendwie Komiker ersetzen sollte oder sowas sondern einfach weil ich gemerkt hab dass Wenn du die Leute nicht ein paar Mal irgendwie zum Schmunzeln bringst, dann machen sie einfach zu.

00:08:08: Dann ist das zu ernst und negativ.

00:08:09: Das hat etwas mit Chains... Ist halt Teil des Changemanagements!

00:08:12: Ich bin jetzt in den letzten anderthalb Jahren wieder zurück in die Umsetzung gekommen.

00:08:18: Ja, dass ich nicht nur die Leute abhole und da ist eben KI schon noch ein bisschen anders gelagert als früher Themen der digitalen Wandels.

00:08:25: Weil jetzt doch so die Unsicherheit und die Angst teilweise groß sind, aber auch eben dieser berühmte Sense of Urgence.

00:08:32: Sie merken schon das kann ich nicht wegdrücken.

00:08:34: Das geht nicht herweg da muss ich mir beschäftigen.

00:08:36: Und dementsprechend werde ich dann viel häufiger als noch vor wenigen Jahren gefragt okay du redest drüber was soll mein Netz tun?

00:08:48: Deswegen bin ich eigentlich in einem Branche eher ein neues Netzwerk zusammengestellt um kleine Agile neue Teams zusammenzustellen, die mich genau das in die großen Konzerne bringen muss oder den großen Mittelständen da genauso bringen muss.

00:09:02: Nämlich die Veränderungsgeschwindigkeit zu erhöhen weil die KI-Transformation geht halt sehr schnell und deswegen begleite ich jetzt vielmehr die Umsätze.

00:09:12: Ich hole die morgens also ich hole ab vorne am Prozess mache dann die Vermittlung zu denen die es umsetzen können, baue Projektteams auf technologisch ... implementierungsmäßig und begleitet den Prozess.

00:09:29: Also ist dein Return on Speech eigentlich ganz gut?

00:09:31: Das heißt, du gibst als ein Keynote... ...und dann sagen die ja denen müssen wir jetzt engagieren?

00:09:35: Ja genau er ist jetzt aber anders!

00:09:36: Und auch wieder jeder Transformation schafft völlig neue Chancen.

00:09:41: Guck mal ich habe früher mal ein paar Firmen gegründet, die konnte ich wieder zumachen,... ...weil ich zu wenig Ahnung von Technologie hatte und hab immer dann Paar Jahre gebraucht zu verstehen dass die Programmiere eigentlich nichts können.... Und die Firmen wieder zu machen.

00:09:54: KI hat jetzt Software und Technologie so viel leichter verfügbar gemacht, dass ich auf einmal eigentlich ein Partner vom Softwareunternehmen auch mit geworden bin.

00:10:04: nicht großartig beabsichtigt.

00:10:05: aber es ist ja eigentlich klar wenn ihr den Menschen vorne erzählt sich hole ich ab ich sage euch eigentlich was da passiert warum es passiert und wie euch anpassen müsst.

00:10:12: und dann kannst du denen auch sagen und hier ist die Lösung habe ich jetzt in drei Unternehmen umgesetzt.

00:10:16: Dann verstehen sie dann eher okay dann gleiten uns mal durch.

00:10:20: Das ist auch für mich dann eine neue Chance, weil man fragt jetzt nicht mehr unbedingt die, die man vielleicht nach vor fünf Jahren gefragt hätte.

00:10:29: Die Frage bei uns... Also unsere Branche hat ja das Internet komplett verpennt.

00:10:33: Das muss man ja sagen, aber gnadenlos verpenn und gegen die Plattform verloren.

00:10:39: Social Media weiß ich auch nicht, das finde ich auch schwierig.

00:10:43: Und Mobile hat sie eigentlich erst sehr spät verstanden.

00:10:47: So jetzt kommt KI!

00:10:49: Wiederholt sich das Muster?

00:10:50: Also ich kann nur sagen, für mich nehme ich in Anspruch dass ich mich eigentlich ganz gut auskenne in unserer Branche.

00:10:57: Dass ich die Zusammenhänge ganz gut verstehe und dass ich auch Distribution und Technologie verstehe.

00:11:01: aber bei KI muss ich ganz ehrlich sagen da habe ich das erste Mal... Da hab' ich ein bisschen Sorge und Angst weil da stecke ich nicht mehr im Detail drin.

00:11:11: Mir geht das auf den Sack, wenn ich heute bei LinkedIn angucke.

00:11:14: Wer sich alles KI-Experte nennt?

00:11:16: Das ist also totaler Bullshit!

00:11:19: Aber ich hab einen jungen Mann bei mir im Unternehmen der ist top.

00:11:23: Der ist gerade in Valencia unterwegs... Also er arbeitet remote und macht für mich dieses KI-Thema, der ist glaube ich entspannte, dreißig fünf Jahre jünger als ich.

00:11:33: Und für mich stellt es sich heraus dass ich da gar nicht mehr so tief drin bin und das auch nicht mehr kann und dem einfach das Vertrauen geben muss, und sagen muss hier mach dass du das möchte ich umgesetzt haben.

00:11:44: Und der macht auch, der ist super ja aber ich lerne für mich als Unternehmer oder als Führungskraft.

00:11:49: Ich muss loslassen und meine Kontrolle heißt vertrauen weil ich nicht mehr in den Themen drin bin.

00:11:54: Das ist ja auch ein gewaltiger Kulturschock der in den Unternehmen stattfindet.

00:11:57: Marco dann lass uns mal versuchen jetzt aus Clemens Business was aufzukitzeln und also aus dem Edutainment von der Theorie in die Praxis umzusetzen.

00:12:06: Wenn wir dich jetzt schon mal hier haben und auch auf Learnings rauskriegen wollen, wo liegt der größte Hebel von KI?

00:12:15: Vertrieb, Revenue Management, Administration, Einkauf, Personalansatz, Gebäude, Steuerung, Kommunikation.

00:12:23: Wo siehst du Schwerpunkte?

00:12:25: Wo können wir Quickwinds erzielen und wo müssen wir langfristig hin?

00:12:30: Punkt eins, wir fangen noch ein bisschen früher an.

00:12:33: Du hast gerade bekannte Begriffe Versuch zu übersetzen in Neuwelden und das stehen wir genau bei so einem Struktur.

00:12:40: Wir machen heute das gleich wie vorher nur mit KI.

00:12:44: Schreiben wir jetzt mit KI, wir machen so ein paar Prozesse.

00:12:47: Dieser Strukturwandel ist so grundlegend in dem was Menschen... ...machen und dem was Maschinen machen werden dass wir uns da langsam rantisten.

00:12:56: Deswegen hast du ja im Begriff Quick Grants auch gerade genannt.

00:12:58: Es geht aber eigentlich um erstmal die große strategische Basis zu verstehen.

00:13:02: KI befähigt es größte Befähigungs Programm, sag ich mal der Geschichte.

00:13:09: Was hier eigentlich passiert ist dass wir alle jeder einzelne Mensch hat einen Zugriff ein völlig neue Möglichkeiten auf ihn zugeschnitten sich Neufähigkeiten anzueigen ob das mit Software, Softwareproduktion ist über ein Interface wie Sprache.

00:13:27: wir nennen es heute Vibe Coding.

00:13:30: Ob es ist mir mich vorzubereiten auf das Gespräch mit meinem Anwalt Steuerberater Arzt die komplette Individualisierung.

00:13:38: Ich kann mir über IKI, das ist eigentlich der Kern der ganzen Revolution für mich.

00:13:44: Als Historiker siehst du an es war das Wissen auf den Zugriff auf Wissen war ja tausende lang absolutes Herrschaftswissen.

00:13:51: ich kam gestern in Athen.

00:13:52: Alexander der Große hatte Aristoteles als ein Hauslehrer hätte jeder gern gehabt.

00:13:57: heute hast Du ihn wenn Du möchtest und zwar nicht nur dein Aristotles und für jedes Thema was bedeutet?

00:14:02: ... unfassbar ohne Limits, sondern auch noch individualisiert auf dich zugeschnitten.

00:14:10: Nach deinen Vorkenntnissen nach der Art wie du lernst... ... nach allem!

00:14:14: Das heißt also das ist die eigentliche Kerne Revolution.

00:14:17: und dann wird dir auch schon klar wenn ich das mal verinnerlicht dass wir dadurch natürlich unsere jeweiligen Fähigkeiten total ausweiten.

00:14:26: Wie gesagt Ich rede heute völlig anders mit einem Steuerberater Arzt Fitness Trainer keine Ahnung was egal welche Themen das sind weil ich meinen KI Assistenten, Companion, Agenten wie immer wir es nennen auf einmal auf mich total zuschneiden kann.

00:14:40: Und dann wird ja auch klar näher werden wohl die heutigen Rollen.

00:14:43: Verständnisse Prozessen Kategorien die du eben genannt hast wollen nicht die der Zukunft sein.

00:14:48: Wir brauchen aber eine Zeit lang müssen wir dieses neue normal in der Regel als Mensch begreifen und eigentlich verstehen worum's hier geht das heißt Die Kategorie die Du eben genannt hast die Prozesse der Wertschöpfungskette.

00:15:00: Es werden in dieser vernetzten KI-Welt nicht mehr die gleichen sein.

00:15:04: Wir kennen sie aber noch nicht, und das ist das einste Urproblem des menschlichen Gehirns – wir können uns nicht auf der grünen Wiese etwas vorstellen!

00:15:12: Der Satz kann ich mir beim besten Willen nicht vorstellen, er ist tiefer als wir so denken.

00:15:18: Wobei ich eins klärendes gelernt habe bei KI, Entschuldigung bitte meine Infatile herangehensweise vielleicht an das Thema.

00:15:26: Ich hab' eins gelernt bei KI sondern KI ist ja nicht kreativ.

00:15:30: Die FKI ist in der Lage, riesige Datenmengen zu verarbeiten und Zusammenhänge herzustellen oder aufzuzeigen, die man mit dem einfachem Denken gar nicht so schafft.

00:15:45: Für mich immer entscheidend ist, ihr kennt dieses Planeten.

00:15:48: Je klarer ich eine Frage formuliere, je detaillierter ich angehe, je ehrig auch in ein Gespräch mit meiner KI-Ansteige und nach vier, fünf, zehn, zwanzig Mal hin und her dann das Ergebnis habe was ich mir vorstelle desto besser wird letztendlich das Resultat.

00:16:04: also dass es also insofern ich stimme mit dir überein das da sich die Denkschulkuren Hier eine Schachtel, da muss ich die Aufgaben machen.

00:16:11: Die Aufgabe das wird mit anderen verschmelzen.

00:16:14: Die Inkommationen werden einander übergreifen aber ... Aber ich glaube dass die menschliche Herausforderung noch sein wird, sondern die Idee zu entwickeln wo letztendlich nicht das Ganze hin soll.

00:16:30: Ich stelle dir mal vor einen Promter, so den Job gab es ja vorher gar nicht.

00:16:33: Ein Promter verdient ein Heidengeld und ich kann nur sagen aus meinem Bekanntenkreis heraus Der Sohn eines Bekannten, der hat eine quasi Werbeagentur für sich aufgemacht.

00:16:42: Eine One-Man-Werbeagantur vermarktet sich über Instagram und prompted dann macht die ganzen das Corporate Design für die Leute fertig!

00:16:50: Das ist irrsinnig was er verdient und was er macht und wie schnell der heute ein Corporate designfertigt stellt.

00:16:55: Er hat einen Restaurant in Griechenland gemacht, einen Hotel in Spanien also Klamotten Sachen...das ist irrsinnig.

00:17:03: Und einer anderen Freund von mir?

00:17:07: Der vertreibt Betten und alles, was auch beim Hotel dazu gehört.

00:17:10: Und hat das alles mit KI alle Strukturen gemacht?

00:17:12: Die sitzen da mit ganz wenig Leuten bei sich in der Bude... ...und machen eigentlich das, was früher große Konzerne gemacht haben.

00:17:19: Weltkonzerne die irgendwie Betten produziert haben dies oder dass das wickelt ja alles mit

00:17:23: K.I.,

00:17:23: aber macht unschlagbare Preise für die Hotellerie!

00:17:27: Das letzte Beispiel, die Revolution frisst aber auch seine Kinder.

00:17:30: Die Hamburger Justiz ist fast lahmgelegt, weil jeder jetzt meint er kann seine Schriftsätze über KI selbst verfassen und reicht die bei Gericht rein.

00:17:38: Und das sind mal eben zwanzig dreißig Seiten, die sich das Gericht dann durchlösen muss.

00:17:42: Die kommen gar nicht mehr nach, die Sachen zu lesen!

00:17:44: Also...

00:17:46: Da siehst du, was der

00:17:47: Wandel ist schon schwierig.

00:17:49: Ja die müssen natürlich nachlesen.

00:17:50: Natürlich ist Wandelschwer!

00:17:51: Ich versuche auch nur gerade mal auf das runterzubrechen worum es da eigentlich geht in diesem Wandel und was ihr beiden gerade genannt habt.

00:17:58: ja wir nennen das heute vielleicht Promfen

00:18:00: usw.,

00:18:00: aber das ist eigentlich die Klarheit das zu beschreiben was du eigentlich brauchst.

00:18:06: Aber diese quasi, diese Schnittstelle mit der Technologie ist halt enorm anders.

00:18:11: Aber einmal Sprache, das geht über die Large Language Mods.

00:18:13: Wir stehen auch gerade erst... Es kommen noch ein paar andere KI-Revolutionen.

00:18:16: Die ganze physische AI, die fehlt auch noch.

00:18:21: Denme ich schon mal bei dem was da ist.

00:18:22: Leute können wir vielleicht nur einmal zurückgehen und dann können wir zum Eichen im Fokus bekommen.

00:18:26: Veränderung ist unfassbar schwer weil wir uns jetzt nicht vorstellen können.

00:18:29: Weil wir halt ein evolutionäres Wesen sind Und wir können es nur das vorstellen, dass unser Gehirn so gerade bisschen gelernt hat.

00:18:35: Da kann man so ein bisschen davon abweichen mehr geht nicht.

00:18:38: Otto ich habe es bei euch beim letzten Keynote auch mal erwähnt.

00:18:41: nochmal.

00:18:41: Hätte ich euch vor zwanzig Jahren gesagt Traumberuf eines Influencer oder Creator wie was nennen?

00:18:49: Dann hätte ich vor zwantsamt Jahren das nicht verstanden und gesagt Was soll denn das sein?

00:18:55: Ja, das sind Leute die machen Bilder und Videos und Millionen anrufen zu.

00:18:58: Da hätte ihr gesagt ach du meinst Journalist?

00:19:00: Weil das waren die in der Welt vor zwanzig Jahren, die nur diese Infrastruktur hatten dies tun zu können.

00:19:05: Inhalte als Stellen verbreiten und filtern.

00:19:07: Und daran haben wir unsere Prozesse ausrichtet.

00:19:09: Die KI führt dazu dass wir alle völlig andere Fähigkeiten bekommen.

00:19:14: Deswegen ist die Schwierigkeit die alten gelernten Strukturen loszuwerden Und deswegen würde ich nochmal auf die Ebene darüber gehen warum ich sage ihr habt die beste Zeit jemals für euch.

00:19:23: Weil wenn ihr euch mal klar macht, wo wird am Ende die Leistung vollbracht?

00:19:29: Die ihr in eurer Branche macht.

00:19:31: Was ist die eigentliche Leistung

00:19:33: im Hotel für Menschen?

00:19:36: Genau was macht ihr mit Menschen für Menschen.

00:19:38: Ihr macht das menschlichst überhaupt und ich sage euch dass wir werden eine unglaubliche Renaissance sehen.

00:19:44: an dem Moment wo alles in den letzten zwanzig Jahren immer virtueller geworden ist, immer künstlicher geworden ist der Mensch aber immer noch fühlen anfassen erleben will, kann und muss wird das physische Vorort wieder sehr viel wichtiger.

00:20:00: Und der Unterschied wird am Ende nicht machen dass ihr teure Prozesse ab die jetzt die Karriere ledigen kann sondern das wird der Mensch das lächeln das Gefühl was in mir durch einen Händedruck anfassen gegen Einsamkeit gegen das nicht dazugehören wie wir es immer unseren Rudeln hatten quasi in der Geschichte der Menschheit Vor Ort erbringt der menschlichen Leistung, eine menschliche physischen Verknüpfung.

00:20:27: Das wird wieder die Renaissance her.

00:20:28: Ein Schlichteck weil alles andere sehr viel kostengünstiger und nahezu kostenvoll null sein wird.

00:20:33: Aber es ist die Frage ob sich die Hotellerie das leisten kann?

00:20:36: Ich glaube ja dass der Human Touch die Persönlichkeit zum Luxus gut wird.

00:20:41: Genau

00:20:42: deswegen machen wir, ihr müsst den Blickwinkel verändern.

00:20:44: Was verkauft ihr eigentlich heute?

00:20:47: Das eigentliche Asset in einer Welt, in der alles virtuelle viel günstiger, sagen wir mal, wo ich von nahezu kostenlos sein wird ist.

00:20:56: Zeit mit Menschen vor Ort verbringen zu können!

00:20:59: Wenn ihr diesen Blickwinkel einmal ändert... Dann ist es nicht.

00:21:04: Ich verkaufe Betten online, offline am Telefon parfax oder per Social Media oder so und dann ich Zeit vor Ort mit Menschen zu verbringen.

00:21:12: Ist der eigentliche Luxus eine eigentliche Kerne Leistung?

00:21:15: Und wenn ich alles andere drumherum zur Kosten günstig wieder näherstellen kann, dann habe ich erst den richtigen Fokus.

00:21:22: Und was ist euch passiert mit den Hotelbuchungsplattformen?

00:21:24: Die haben euch die Daten und die Vermittlungen, dass sie da hinkommen, abgenommen.

00:21:28: Die haben sich ja zwischengeschaltet.

00:21:29: KI führt aber dazu, dass zum Beispiel die Suche... Wie hat sich die suche verändert in den letzten Monaten?

00:21:37: Sie ist KI-Suche geworden in den meisten Fällen!

00:21:39: Und wisst ihr wie die KI-suche gespeichert

00:21:41: wird?!

00:21:44: Das ist einmal begreifst.

00:21:45: die Chance für euch sind, die genannten proprietären Daten das heißt die Daten vor Ort.

00:21:50: Die tatsächlichen Zeiten wie oft ist der Pool und irgendwas benutzt?

00:21:54: Und wie lecker haben die Leute das Essen eigentlich bewertet und wie nett den Service aber nicht auf dem Plattform sich dazwischen geschalt haben sondern an der Leistung vor Ort.

00:22:03: wenn ihr es in ehrdingen Spinnenschaft dass diese Daten da eigentlich erst jetzt sind und ihr die nicht rausgebt dann irgend jemand anders.

00:22:11: Dann kommt ihr wieder in den Direktkontakt mit den Kunden.

00:22:13: Das, was euch da immer gestört hat.

00:22:15: Ich habe jetzt auf sehr hohe Frucht gehört... Ja, wir haben

00:22:16: gelernt.

00:22:18: Ich hab

00:22:18: gelernt mal, Clemens, dass du ja erst alle in der Suchzahl über viele von uns tun, das ist ja schon das Bewertungen.

00:22:25: Also es geht um Authentizität.

00:22:27: Dass die properen Daten hast du gesagt?

00:22:30: Ich nenne sie jemand also ... Der Wahrheitsgehalt der Daten!

00:22:34: Ist das neue

00:22:35: Datengold?!

00:22:36: Dass man dann sagt ich habe Videos auf YouTube Ich habe Gästebewertungen, ich habe Fotos, die ich da reinpacke.

00:22:43: Ich habe eine möglichst komplette Beschreibung meiner Dienstleistung auf der Homepage also muss alles tun dass die KI Maschine letztendlich meine Daten als probiertär erkennt.

00:22:56: um dann letztendurch worüber mich abzuschließen.

00:22:58: Die große Frage für uns ist natürlich wir haben jetzt die Oberfrage ist wie immer wer besitzt den Gast Schafft es jetzt, schaffen die großen Buhrungsplattformen sich als authentisches System durchzusetzen?

00:23:18: Oder können wir entsprechend dazu schauen.

00:23:20: Lustigerweise Fun Fact!

00:23:22: Wir sind ja mit dem Logo gemeinsam mit den Hotelstars zusammen.

00:23:28: Das heißt, wir haben diese Sternekarturisierung.

00:23:30: Wir wissen alle, dass die Sterne das erste Suchkriterium sind wenn man nach einem Hotel schaut.

00:23:38: Man sagt such mir ein zwei drei vier fünf Sternenhotel an.

00:23:42: irgendeinem Antwort, da ist die erste Schublade die man aufmacht bei der Suchbahn.

00:23:45: Also in so einer Linie ist es dann im Ranking extrem hoch.

00:23:49: aber... Wie kommen wir da noch hin?

00:23:51: Sind das jetzt naive Dinge, die ich gerade repetiere, die sich irgendwann mal gelernt habe oder ist es wirklich der Weg mit KI demnächst umzugehen damit ich in den Direktvertrieb waren können.

00:24:03: Also hast du den direkt vertrieben und sind nochmal die Chancen so gut wie jetzt wie noch nie.

00:24:06: Ihr müsst halt eure Daten vor Ort richtig nutzbar machen.

00:24:09: Übersetze ich mal die Lage eines Kunden rein.

00:24:13: Das ist auch der große Nachteil von den ganzen Plattformen.

00:24:18: Die haben es jetzt eigentlich nicht gut, weil deren Vorteile, was die Superkonten massenweise testen und wunderschauen, Leute wo kommen sie hin?

00:24:26: Die haben da Daten gebündelt und haben sich dazwischen gescheit mit der Kompetenz... Und wahnsinnig viel Geld

00:24:32: in Google reingeschüttet.

00:24:34: Paid Advertising!

00:24:35: Ja

00:24:36: aber das ja der Tricht der Weg war.

00:24:37: Was ist denn jetzt der Weg von Menschen wie mir?

00:24:41: Ich bin jetzt euer Gast Komm mal, ihr habt es gerade vielleicht mitbekommen in Amerika.

00:24:46: Es ist gerade die neue Welle eingeleitet worden im September jetzt.

00:24:53: Meta hat den Muse-Agenten gestartet.

00:24:57: Open AI hat die Dots hinterhergänglich.

00:24:59: Was sind das?

00:24:59: Das sind alles individualisierte Endnutzer-Agendenassistenzsysteme.

00:25:09: Wenn Und ich finde es nicht gut, also ich hätte lieber etwas selber gebaut.

00:25:13: Also ich baue selber die Daten, dass sie dann bei denen landen.

00:25:15: und was entscheidend ist ja?

00:25:17: Was werden die Menschen dort machen?

00:25:18: Die werden das machen, was sie immer schon hätten haben wollen.

00:25:21: Das ist immer mein Krebel.

00:25:21: Ich muss den Menschen verstehen!

00:25:23: Und was hätten Sie immer schon haben wollen?

00:25:25: Wollten Sie eine Liste von links bekommen oder von Werbung?

00:25:28: Nein, Sie wollten Antworten haben.

00:25:29: Sie wollen einfach nur eingeben... Ich bin ein Vater, Mitte fünfzig hat zwei kleine Kinder.

00:25:34: Meine Frau, wir möchten gerne das erleben und ich schicke meine Agenten los, das zu

00:25:40: durchsuchen.".

00:25:42: Und dann ist es nicht mehr die Daten der Google Algorithmus wieder vorne aufsetzt sondern die mein KI-Agent sucht!

00:25:49: Und er muss es nicht bei Google, bei Booking oder bei sonst Versuchen.

00:25:52: Sondern er kann das halt wenn ihr eure Daten findet, eure Propeterten da an die du euch überhalten dann kann ich den direkten Weg durchstecken und mein... Ich briefe meinen Agenten lieber Agent dass ich bin jetzt ein Customer Value oder Luxury oder keiner.

00:26:06: was aber ich möchte.. Ich kann meine Agenten ja sehr detailliert briefing.

00:26:11: bitte verliere dich nicht im Marketing Schi-Schi oder irgendwas!

00:26:14: Ich will echte Bewertungen, echte Daten.

00:26:17: Wie ist tatsächlich die Wassertemperatur im Pool und irgendwas, all diese Originaldaten?

00:26:22: Die möchte ich haben.

00:26:23: Und ich schick dich los zu suchen!

00:26:26: Wenn ihr da auf der anderen Seite steht, dann geht mein Agent an allen anderen, die sich bisher dazwischen geschallt haben durch zu euch.

00:26:32: Das ist die Riesenschance von den proprietären Daten.

00:26:37: Soll

00:26:38: das heißen... Du siehst jetzt eine Chance ... Ein, also historische Chance für den mittelständischen Einzelunternehmer der sein eigenes Haus nach vorne stellt und in dem er intelligent damit umgeht.

00:26:54: Und ist das nicht letztendlich auch ein frontal Angriff auf die großen Marke?

00:26:59: Ist dieses Markenversprechen take me to the Hilton dass weil ich gehe einen Hotel eine große Marke Homogenität der Marke, habe eine valide Qualitätserwartung.

00:27:14: Das ist ja der Vorteil jetzt hier der Marksputere.

00:27:17: wie kann man das nicht überholen links und rechts in dem man letztendlich durch diese Kopierende hatten?

00:27:27: Jetzt im Vorgund spielt?

00:27:28: Ja, stopp, da hab ich was zu sagen.

00:27:30: Das habe ich nämlich das ganz spannende Otto.

00:27:32: im ersten oder zweiten Quartal diesen Jahres haben jeweils Marriott und Hilton bei der SEC bei ihrem Börsenbericht einen Absatz drin gehabt dass sie gesagt haben Achtung KI kann unser bestehendes Geschäftsmodell massiv gefährden.

00:27:48: Da müssen wir aufpassen gerade was das Thema Loyalty und alles angeht Und das war kein Marketing-Sprech sondern das war Juristensprech, wo man wirklich gewarnt hat und sagt wir stehen hier vor massiven Veränderungen.

00:28:00: Und wenn solche Organisationen das sehr wohl weisslich in ein Börsenbericht packen weil sie an der Börse geliste sind dann sieht man schon wie ernst die Lage wirklich ist und welche Chancen tatsächlich der kleine oder der einfache oder der Privathotelier wieder hat.

00:28:20: Also lasst mich gleich da einhaken.

00:28:21: es ist eine Chance für alle die das Richtige tun Aber diesmal eben auch für die Kleinen.

00:28:27: Was ist eine Marke?

00:28:27: Eine Marke ist ein Versprechen.

00:28:29: und wen frage ich, ob dir das Versprechen gehalten wird?

00:28:32: Bestimmt nicht deine Werbeabteilung!

00:28:33: Das heißt, ich frage am besten die, die die Leistungen vor Ort erbringen beziehungsweise die Kunden, die vor Ort die Leistung nutzen.

00:28:40: Und das möchte... Ich möchte mich nicht mit einer Werbe-Abteilung unterhalten sondern mit dem echten, das echte Authentisch hast du eben gesagt.

00:28:48: Ja aber was ist denn das echter

00:28:49: Authentische?!

00:28:50: Das ist in der Tat die Leute, die auf meiner Seite des Marktes sind.

00:28:54: Die vielleicht vor Ort bei den Mittelschelder sind.

00:28:55: Das kann ja auch bei einer großen Marke sein und sagen, also der Pool war in der Tarte... Aber

00:29:00: wo sind die Daten?

00:29:01: Wo findest du diese Aussagen?

00:29:03: Das ist ja der Punkt!

00:29:04: Es wird darum gehen für alle, diese Daten vor Ort vernetzt nutzbar zu machen.

00:29:10: So muss sie erfassen.

00:29:11: deswegen das ist warum die ganze Zeit da geredet wird von Für KI ist die Datenbasis entscheidend weil nur das kann die KI nutzen.

00:29:20: Das heißt, du musst natürlich im Prinzip den Zwillen deines physischen Bauen.

00:29:25: Du musst alles dort digital vor Ort vernetzen damit du diese Daten hast und eben nutzbar machen kannst.

00:29:30: Das ist die Herausforderung.

00:29:31: aber nochmal das Schöne ist doch... Du hast ja heute schon fast überall vernetzt also hast ja viele Systeme wenn es richtig machst.

00:29:38: selbst dein Smartphone deine ganze Welt deine ganzen Wege sind ja auch schon digital erfasst.

00:29:43: Ja

00:29:44: ich möchte einfach dieses Thema der Bewertungen und der Aussagen der Leute Da müssen wir ein bisschen aufpassen, weil die Bewertungen, die heute stattfinden.

00:29:53: Sei es bei Holiday Check, bei Trip Advisor oder bei irgendwelchen Portalen.

00:29:57: Das sind ja keine Bewertungsportale mehr sondern Buchungsportaler.

00:30:00: und das Zweite ist... Die Bewertung ist immer anonym auch bei Google zum größten Teil!

00:30:05: So, das heißt ich hab gar keine Ahnung was der, der das Hotel oder das Restaurant bewertet für Anforderungen an das jeweilige Hotel hat.

00:30:14: Hat er dieselben Anforderung die ich habe?

00:30:16: Oder nicht!

00:30:17: Wenn ich meinen Kuppels wenn die mir sagen Nussi pass mal auf Das Hotel ist super da kannst du hingehen, dann weiß ich alles klar, dass kann ich buchen und da gehe ich hin.

00:30:24: aber weil irgend so ein Otto da.

00:30:27: also tschuldigung Otto das war jetzt falsch jetzt zwar nicht da Aber irgendeiner irgendwie jetzt das Hotel bewertet, nicht mit einem Klarnamen und irgendwas erzählt.

00:30:35: Da weiß ich ja nicht ...

00:30:38: Wie wertig

00:30:38: ist diese Bewertung?

00:30:40: Marco, das Problem ist doch nicht neu!

00:30:42: Das ist überhaupt nicht neu aber es ändert sich ja auch nichts.

00:30:45: Deswegen mit Holiday Check in den neunzigern an zum ersten Mal bewertelt wurden alle aus dem Hemd gesprungen sind dass jetzt irgendeiner uns öffentlich hier herabwürdigem kann.

00:30:56: Aber wenn wir eins gelernt haben Fülle der Bewertungen marginalisiert man aus Rutscher.

00:31:05: Man hat immer einen langfristigen Trend, das war es zu sitzen mit zehn Leuten am Tisch.

00:31:09: Neun hat's super geschmeckt!

00:31:10: Der Zehnte ist sauer weil er morgens schreibt bis seine Frau hatte und so schlecht drauf war, dass du in jedem Lebensbereich letztendlich

00:31:23: nimmst.

00:31:24: Ich glaube noch mal ihr versucht gerade mit alten Kategorien und Möglichkeiten das neue daher zu erfassen.

00:31:29: Noch mal, ich schicke meinen RGN-Los dem Brief für Ich!

00:31:33: Ich beauftrage nicht Google für mich zu suchen.

00:31:36: Ich beaftrage meine Agenten alles zu durchsuchen was es dort gibt und sage, pass mal auf, nimm alle Bewertungen die aussehen wie Fake nehmen sie raus.

00:31:45: Such bitte nur Leute die genau wie ich dort sind, die genau die Beschreibung die ich dir gerade im Briefing gegeben habe.

00:31:51: Ihr habt eben von Klarheit geredet Prompting, nichts anderes ist das.

00:31:55: Wenn ich genau beschreibe was ich haben möchte dann werden diese Agenten über die KI-Modelle sehr alles was an Sprache dort im Internet vorhanden ist.

00:32:04: und deswegen Otto du hast eben gesagt ja zum Beispiel ein Video bei YouTube warum bei YouTube?

00:32:10: Kannst du machen machst du heute weil da viele Leute sind weil auf deiner Webpage vielleicht nicht so viele Leute wie bei YouTube.

00:32:14: aber wenn ich die Daten selber habe lass deine Binde Deine Kunden vor Ort ein.

00:32:19: Und ich sage euch, das wiederholt sich sonst wieder genau dass... Ich habe es ja eben mal erwähnt mein erster Foto war in dem Jahr zwei Tausend Sieben.

00:32:25: Ich stand da und hab dir gesagt Leute ihr habt gerade eine Riesenschance!

00:32:29: Ihr habt Menschen vor Ort.

00:32:30: die sind ne Woche bei euch im Hotel.

00:32:31: jetzt könnt ihr online Communities bauen das heißt ihr könnt die Leute vor Ort abholen in die digitale Welt bringen dadurch auch nicht binden.

00:32:38: Die können wir euch in eurem Hotel da wo sie's toll gefunden haben Die Menschen teuer gefunden haben, die Leistungen teuer gefunden haben.

00:32:45: Können sie jetzt... Wir bauen nicht ihre Webkörnerei, guckt ihr wie es da aussieht?

00:32:49: Wir vernetzen die Gäste untereinander und wir bauen euch eine eigene andere

00:32:51: Community.".

00:32:52: Da haben die mich alle angeguckt gesagt, ach weißt du was hinter dir kommt?

00:32:55: Holiday Chick macht die Bewertung und die haben gesagt, Sie machen mir das Hotel voll!

00:33:00: Der Weg meine Kundenbindung vom Physischen in die digitale Welt zu setzen war damals entweder haben sie gesagt ich kann's nicht, ich wills nicht ist irgendwie viel zu schwer.

00:33:10: Die Chance gibt´s jetzt nochmal neu Weil die KI, weil das nicht mehr die Plattform für euch machen soll.

00:33:16: Die Gäste jetzt direkt in die Lage versetzt wären ihre Agendensysteme so aufzusetzen dass sie genau diese direkte Leistung durchgreifen wollen.

00:33:24: deswegen müsst ihr Daten vor Ort schaffen von euren Nutzern und euch in Verbindung, die mein Agent finden kann.

00:33:30: dann hättet ihr...

00:33:32: Führt das nicht kemens zu einer eine unfassbaren Menge an Content?

00:33:40: Wenn jetzt jeder von uns anfängt, YouTube-Videos mit Gästen zu drehen, Gäste-Kommentare dann auf Social Media rauf und runter, Reels drehen Instagram drehen.

00:33:52: Und also dann TikTok, dann fahre ich jetzt noch an zu tanzen als Hoteldirektor.

00:33:59: An, an... Was weiß ich jetzt?

00:34:01: Ich weiss ob das jetzt im Hotel Watte hilft oder nicht.

00:34:04: Also eher nicht.

00:34:05: Aber ist das dich ... Versinken wir nicht dann irgendwann im Mittelmaß von irgendwie schlecht gestalteten Beiträgen?

00:34:16: Das

00:34:17: siehst du ja heute bei LinkedIn auch.

00:34:19: Wir versinken im Mittelmass der Beiträge, genau!

00:34:23: Das ist ja, das ist ja Adzent.

00:34:26: Das Linken ist ja wirklich nicht mehr inspirierend geworden.

00:34:30: oder du kriegst auch keine Impulse mehr von Führungskräften sondern jeder meint er müsste das Vollrotzen mit irgendwelchen Dingen die ihr per KI erstellt hat.

00:34:38: Da ist überhaupt kein Mehrwert mehr drin.

00:34:40: Darf ich euch noch mal, darf ich euch leider nochmal daran erinnern?

00:34:42: Ihr versucht gerade mit den heutigen Möglichkeiten die neuen Möglichkeiten zu erfassen.

00:34:48: es ist leider nicht möglich.

00:34:49: Otto ich glaube ich habe es bei euch auch verwendet ein Zitat aus dem Jahre zwei eines der Zukunftsforscher, die man so kennt.

00:34:56: Er sagte das Internet ist leider zu einem Wachstum angekommen, weil es ja viel zu große Menge.

00:35:02: Das können Leute gar nicht verarbeiten.

00:35:03: Also exakt das Argument was ihr gerade gesagt habt.

00:35:06: Was er sich nicht vorstellen konnte dass paar Jahre später das iPhone kommt und Social Media kommt und ich dadurch diese Menge filtern konnte.

00:35:14: Ich konnte sie auf mich individualisieren.

00:35:16: Ich habe die Menge einfach auf mich individuiert gefiltert.

00:35:21: Ich brauchte keine klassischen Medien, die das für mich filtern.

00:35:25: Und die Agentensysteme heute meine Chatbots, meine Agenten-Assistenzsystem und erst recht noch mal – es geht gerade erst los!

00:35:32: Die kann ich auf mich so individualisieren dass alle den ganzen Rest alles da wo du Marco sagst was für ein Müll?

00:35:40: Das ist doch viel zu fehl' und das sieht jeder anders was jeweils Müll is'.

00:35:45: Also auch

00:35:47: Müll nach meiner Definition, die es mit niemandem teilen muss.

00:35:49: Ja richtig genau

00:35:50: und ich kann jetzt meinen Agenten genau briefing du filterst mir alles was in meiner Sicht Müll ist raus Und dadurch hast Du das Thema wieder genau das gleich wie zwei tausend einzelne Prognose.

00:36:02: Er hatte ja recht Die Menge an Informationen ist exportiert Wir haben neue Filtersysteme gefunden Und genauso wird's jetzt wieder sein Und deswegen gehts ja darum Genau eben und das geht's um das herausfinden.

00:36:13: aber nochmal Ich will euch da die große die große strategische Tendenz sagen, ihr habt die Chance das darüber dass sich einer dazwischen geschaltet hat.

00:36:24: Der letzten Jahre wird nochmal neu aufgemacht.

00:36:28: derjenige wer die physische Leistung vor Ort hat und diese in die digitale Welt transportieren kann wie er ob er es selber macht mithilfe von Kunden versetzt ihn grundsätzlich in wieder eine sehr mächtige Lage.

00:36:42: Was oder anders gefragt, was wären denn die Plattformen ohne euch?

00:36:48: Ja gar nichts!

00:36:48: Das haben wir dann nicht verstanden ja.

00:36:51: Ja nochmal das meine ich, ihr müsst die Perspektive wieder ändern glaube ich um diese Chance zu nutzen, die ich gerade beschrieben und ich bin da sehr überzeugt von weil es einfach auch totale... Logik ist das Ganze, aber eben aus der Perspektive dieses Wirtschafts-Historikers und Ladenbahnen.

00:37:05: Und da könnt ihr sagen Herr Quedo, kennt es unser Alltagsgeschäft nicht?

00:37:08: Das ist richtig!

00:37:08: Aber nochmal ich sehe die Dinge, die sich wiederholen, dass sind die Denkmuster, dass wir versuchen mit alten Möglichkeiten neue Welten zu erfassen.

00:37:15: Gehe immer zurück zudem, dass eure Kunden eine Lage versetzt werden, die Daten so zu faltern, dass sie an die Daten ran wollen Die die eigentliche Leistung vor Ort betreffen.

00:37:25: Waren die Menschen nett?

00:37:26: Sind sie net?

00:37:27: Sind die ein Teil davon?

00:37:28: War das dick wirklich leck, war das wirklich bio?

00:37:31: War in den Hotels die Schieds so wie ich es mir vorgestellt habe?

00:37:34: War der Service so?

00:37:35: Das sind ja alles Sachen, die kriege ich heute nur sehr mittelbar.

00:37:39: Ich möchte sie aber unmittelbar haben.

00:37:41: Aber dann müsstest du einen richtigen Qualitätsboost geben am Ende des Tages.

00:37:45: Natürlich!

00:37:45: Ja, aber sicher...

00:37:46: Also dann kommen wir zurück zu Jan Carlson, den ehemaligen CEO von SRS Airlines.

00:37:51: Der ein schönes Buch geschrieben hat das heißt Moments of Truth und wo du sagst ich habe verschiedene Touchpoints wo ich mit dem Kunden interagiere.

00:37:59: Das ist wichtig dass ich da komplett gut performe.

00:38:03: Und wenn wir das haben und dann das irgendwo steht und je mehr Leute darüber erzählen umso authentischer bin Ich in meiner Darstellung und so more likely werden die Agenten mich buchen So würde ich das jetzt verstehen.

00:38:17: Richtig!

00:38:18: Ich kann euch mal ein schönes Beispiel aus meiner Branche sagen, ich habe mich so gewundert dass mir einmal sind Leute da hab' ich Buchungen bekommen

00:38:26: und

00:38:27: dann hab' die gesagt wie sind sie eigentlich um mich gekommen?

00:38:29: Und bei mir war es in den letzten Jahren eigentlich immer neun von zehn Fälle waren Fehlungen.

00:38:32: oder ich habs ihr mal da gehört, ich hab's da gehört Ja ich hab sie gegoogelt nicht so gegoogelt ehrlich.

00:38:37: aber KI-Modus Ja, und da kam ich raus.

00:38:40: Weil die haben genau... Die haben anders gebrieft.

00:38:41: Wir haben gesagt wir brauchen jemanden der das Thema redet aber bitte nicht technisch.

00:38:45: Wir brauchen jemand den das so macht dass die Leute dann mitgenommen wären ist wir sehr im Live-Sitz.

00:38:49: Und dann sind sie rausgekommen.

00:38:51: Also Gemini?

00:38:51: Weißt du warum?

00:38:52: Ja und weißt du Warum?

00:38:53: Weil natürlich das sind genau die Kommentare die dein Balling denn rausgelingt.

00:38:57: Das ist eine der wichtigsten Quellen für

00:38:58: Quellen.

00:38:59: Also legt es dir ein guter Contenttreiber für die KI's?

00:39:02: Ja Nummer zwei oder so?

00:39:04: ja ja

00:39:04: Aber wer ist der Nummer eins?

00:39:07: Ich bin es nicht mehr aktuell, aber vor ein paar Monaten war es Reddit.

00:39:11: Und Wikipedia?

00:39:12: Wikipedia auch wichtig, aber das ist für die nicht der wichtigste Content-Triber, irgendwie in die Plattform, die dazwischen gescheitete.

00:39:20: Aber

00:39:21: Reddit ist ja schon spannend!

00:39:22: Also da ist ja auch...

00:39:24: Ich glaube, ich glaube sogar, dass Link den das mittlerweile abgelöst hat.

00:39:27: Aber auch nach, das wird dynamisch sein.

00:39:28: Es geht darum nochmal, die Grundidee, dass die Agenten durchgreifen ... auf das, was eigentlich der originale Content ist.

00:39:35: Das müsst ihr im Kern erst mal strategische Maßgabe stehen.

00:39:38: und wer hat den origineeren authentischen Content vor Ort?

00:39:42: Wenn ihr einen richtigen digitalen Nutzer macht, ihr!

00:39:47: Ist das eine Verkaufsempfehlung für meine Booking- und Google-Aktien?

00:39:53: Nein, nein, nein... Die Empfiehlung geben wir

00:39:58: hier.

00:39:58: Genau, genau.

00:40:01: Das ist eine rein theoretische Frage natürlich.

00:40:04: Es gibt ja viele Einflussfaktoren, deswegen immer mit den Schwierigkeiten.

00:40:07: also bei wenn du achtundzwanzig Einfluchs-Faktoren hast und du guckst dir einen an dann wird der kann ja trotzdem andere überkompensiert werden.

00:40:17: Also Google hat natürlich völlig andere Vorteile auch aber was Googles Vorteil ist auf jeden Fall dass wir natürlich eine riesen Riesen Nutzerbasis haben und die KI dort hinbringen können, wo die Leute heute schon sind.

00:40:30: Das ist ein Riesenvorteil, das ist auch eine andere strategische Aufstellung.

00:40:33: aber ich will damit nur sagen immer wenn er diese Grundtendenz der direkte Kontakt, den direkten Zubefall einfach schlichtweg weil ich nicht mehr eine Plattform frage wo die besten Hotels sind sondern wenn ich meinen Agenten losschicke und er soll selber suchen Das ist die Grundtendenz, auf die ich mich konzentrieren würde.

00:40:53: Nochmal wir stehen am Anfang dieser Entwicklung und ich glaube wenn man das jetzt immer richtig in der Tiefe durchdenkt und dann die entsprechenden strategischen Maßnahmen und Strategien entwickelt, dann habt ihr meiner Meinung nach eine die sendationellste Chance der letzten Jahrzehnte Die Virtualisierung zu zählen.

00:41:10: weil nochmal aus das physische Vorort Wir werden auch erleben

00:41:15: Guck

00:41:17: mal wir müssen mal einen Punkt sehen.

00:41:19: Die Social Media zum Beispiel hat dazu geführt, das ist eigentlich die vernetzeste Generation jemals.

00:41:24: Trotzdem hat sich auch das größte Maße an Einsamkeit, weil die Virtualisierung sehr viel dazu geführte, dass gemeinsame Erlebnisse, die der Mensch überbraucht und gemeinsame soziale Beziehungen verstehen, dass sie darunter gelitten haben.

00:41:38: Die Menschen werden ... Ich glaube, das Nayspit Paradoxone oder so ist das.

00:41:43: Je digitaler es wird, desto größer wächst auch wieder die Gegenbewegung Weil das einfach in der Natur des Menschen ist, dass wir eben... Das passiert ja mehr.

00:41:50: Wenn wir uns zwei-dimensionale zum Beispiel hier anschauen, dann passiert nicht das Gleiche im Körper und werden wir uns dreidimensional vor Ort wären.

00:41:59: Weil der Mensch das eben hunderttausende Jahre so gelernt hat, dass er eben anders einordnet kann.

00:42:03: Und dieses physische

00:42:04: Erlebnis wird viel mehr wertwerden nur, dass davor und danach, das wird günstiger werden.

00:42:10: Deswegen habt ihr die Chance, dass was jetzt günstig wird für euch einzusetzen und das was ihr habt haben die anderen nicht.

00:42:18: Die Frage ist ja, haben wir auch etwas was uns hilft das umzusetzen?

00:42:24: Wir haben auf der einen Seite den Fachkräftemangel und auf der anderen Seite haben wir ein Führungskräfte-Mangel.

00:42:28: Weil ich glaube wir haben ganz viele Führungskräfte die jetzt in Alter haben und sagen, oh mein Gott ich hoffe das hält noch ein bisschen an dann gehe ich in Rente.

00:42:36: da muss sich mich damit nicht auseinandersetzen mit dem Thema weil das verstehe ich alles nicht mehr.

00:42:40: Und ich glaube einfach vor zwei Tagen Vortrag gehalten.

00:42:43: bei der FCSI habe ich gesagt mentale Agilität wird zur Kernkompetenz.

00:42:47: du kannst nicht mehr mit linearen Strukturen auf einem dynamisches Umfeld reagieren.

00:42:51: Das funktioniert nicht mehr.

00:42:52: aber wenn ich mir angucke wie zum Teil unsere Führungskräfte ticken Wie sehr sie in linearen struktur festhängen Da stelle ich mir wirklich die Frage, schaffen wir das?

00:43:04: Schaffen wir die Transformation und den Wandel mit den Führungskräften, die wir in unserer Branche haben.

00:43:09: Ja, daran arbeiten wir jetzt gerade wenn wir hier gerade darüber reden.

00:43:12: Das ist genau das!

00:43:13: Du hast es richtig erfasst der Mensch kann sich halt nur lineares vorstellen weil dass eben auch Smartphones sind nicht auf Bäume gewachsen deswegen hat sie auch niemand vermisst, konnte ich mir nicht vorstellen.

00:43:21: ja das heißt wir nehmen diese Problematik und ich gebe dir recht Natürlich ein Führungskräfteproblem, weil das ist aber gar kein Vorwurf.

00:43:30: Sondern die denken natürlich in den gelernten Kategorien und der Tat ist Agilität.

00:43:35: Das ist eigentlich, worüber ich mal wenn ich jetzt im Unternehmen hier drin bin, sage ich immer nur, hier geht es nicht um KI-Projekt.

00:43:41: Hier geht zum Agilitäten in Köpfen.

00:43:43: Die Technologie entwickelt sich gerade in einem rasenden Tempo weiter.

00:43:46: Das is irre!

00:43:47: Es geht um Agilitet in Köpfendass zu verstehen.

00:43:50: Und die Punkte, die wir jetzt grade besprochen haben sind schon tiefe Punkte des Verstehens.

00:43:57: Das ist ja eine herausragende Eigenschaft einer Führungskraft, um auch seine eigenen Grenzen zu erkennen.

00:44:03: Ich meine selbst schöne deutsche Sprichworte, der Erkenntnis der erste Schritt zur Besserung.

00:44:09: Jetzt erkenne ich die Führungskraft.

00:44:11: Ich habe für den Thema viel zu wenig Ahnung.

00:44:13: Keine Ahnung, ein bisschen Ahnung mittlerer Ahnung aber ich brauche viel an.

00:44:18: Wie sieht das Ausführungsprofil aus?

00:44:21: Wenn nicht mehr jetzt den dreißigjährigen von Marco noch nicht geürfen habe, der Lissabon oder Valencia am Strand sitzt und mit dem Laptop Dinge macht die ich niemals in der Lage sein werde zu tun.

00:44:33: Wie finde ich solche Leute?

00:44:35: Wie ist das Ausbildungsprofil?

00:44:37: Wo sind die besten KI-Talente?

00:44:43: Woher kommen sie?

00:44:44: Mit welchem Background?

00:44:45: ist es eine persönliche Obsession sich da reinzusteigern oder kann man das lernen?

00:44:51: Zumindest nicht aus unserer Branche.

00:44:52: Wenn ich sehe,

00:44:53: früher war ich... Es ist eigentlich so negativ.

00:44:55: Ja, aber

00:44:55: das regt mich auf bei LinkedIn!

00:44:58: Du hast vor zwei Jahren noch alle Digitalexperten, dann waren online Marketingexperten.

00:45:03: Jetzt sind sie KI-Experten und wollen irgendwie ihre Leistung verkaufen?

00:45:07: Da muss man sich immer fragen, wem bringt das was?

00:45:09: ja?

00:45:09: Bringt das dem, der es verkauft oder bringt's dem Käufer etwas?

00:45:12: Also ich glaube wir müssen uns mal auch über den Tellerrand hinaus schauen um mal Leute anschauen und rekrutieren die eben nicht aus unserer Branche kommen sondern die ein anderes, die eine andere Ausbildung haben, die anders auf die Dinge blicken.

00:45:23: so

00:45:25: Das war meine Frage.

00:45:28: Also es gibt nicht, da wo du die Ausbildung haben musst.

00:45:31: Das sensationelle wirklich, das sensationell an solchen super schnell kommenden Veränderungen ist, dass es für alle neu ist.

00:45:39: Ich sage dir auch wenn das Leute aus eurer Branche sind, wenn der Willen und die Fähigkeit da ist, wenn ihr euch zwei Monate... Dass sie zwei Wochen sein sich intensiv damit nur zu beschäftigen.

00:45:51: Und ich rede jetzt aber eigentlich gar nicht mit diesen Tools sondern die Tools sind halt wie gesagt ganz, ganz schnell.

00:45:56: Sondern um das was da eigentlich gerade passiert.

00:45:58: und dann hast du andere, die vielleicht um die Umsetzung sich kümmern.

00:46:02: Dann bist du ja immer noch weiter als neunundig Prozent der Menschen da draußen.

00:46:07: Also ich kann nicht sagen... Ich rede mittlerweile fast nur noch darüber über das was wir grade hier besprechen.

00:46:14: Wie funktioniert eigentlich das menschliche Gehirn?

00:46:16: Warum haben wir so Schwierigkeiten uns anzupassen?

00:46:18: Warum sind wir überfordert?

00:46:19: Warum haben die Menschen zutiefst Angst?

00:46:20: und wie nimmst du sie eigentlich mit.

00:46:22: Es geht ja um Öffnung, weil die Technologie da draußen wird so einfach gerade.

00:46:27: Ja, das ist brutal!

00:46:29: Deswegen ist nicht die Frage, wie ist der Ausbildungsweg, sondern wie schaffen wir Agilität in den Köpfen?

00:46:34: Weil die Dynamik dann draußen der Technologie ist schneller als jede Ausbildung.

00:46:41: Wir launchen jetzt zum ersten neue Website.

00:46:43: Die haben wir innerhalb von ein paar Tagen mit KI fertig gemacht, das ist brutal!

00:46:46: Da kommt ein Kundenbindungsprogramm hinterher und das war innerhalb von zwei Tagen gelöst.

00:46:50: Ich saß in Mexiko, hatte eine Idee, irgendwie zwei-drei Gentonic im Kopf gehabt Und dann habe ich eine Idee gehabt.

00:46:56: Das hab' ich meinem Kollegen nach Valencia rüber geschickt.

00:46:58: Der hat gesagt super Idee machen wir ihm fertig.

00:47:00: Am nächsten Morgen hatte ich schon die ersten Entwürfe und das Ding war vom Tisch.

00:47:03: Also es ist irre wie schnell das geht wenn du gute Leute da rum hast.

00:47:06: Genau

00:47:06: damit habt ihr ja schon Teil der Frage beantwortet.

00:47:08: Die Frage war ja, wo kriegen wir jetzt die Führungskräfte her?

00:47:11: Weil das ist

00:47:12: jetzt den Tonic als Problem.

00:47:17: Jeder hat die Mitarbeiter, die er verdient habe ich immer gehört Otto.

00:47:24: Ich gebe euch noch mal ein Hinweis wenn mehr Klarheit in die Fährungsköpfe kommt über das und das ist der Outside-Blick in der Tag oft hilfreich Was wir jetzt hier gerade besprechen, dann wird auch viel klarer.

00:47:42: Dann ist das andere nur schnelle Umsetzung.

00:47:45: Wir brauchen die Webseite des KI nochmal.

00:47:47: Hier geht es eigentlich um die strategische Neuordnung dieses Feldes.

00:47:50: Deswegen sage ich, ihr habt vier fünf Jahre Zeit, die beste Chance zu nutzen.

00:47:54: Ihr habt sie schon mal gehabt und da habt ihr die Plattformen die Arbeit machen lassen weil man hat sie selber nicht gemacht.

00:47:59: Dann haben wir unsere eigene Bedeutungslosigkeit im Internet finanziert durch die hohen Provision.

00:48:04: herzlichen Glückwunsch.

00:48:05: Wichtig!

00:48:05: Weil er gesagt kommt die Funktion können andere machen Und dass die sich aber dazwischengehakt haben und dann sagen, ja wir können das aber dann besser.

00:48:13: Das ist auch... immer die Gastro, bei Corona war es doch ganz tragisch wenn ich an diese Dinger gesehen habe, mein Gott!

00:48:21: Dann müssen wir auf twenty-fünf Prozent der Pizza gehen an den Lieferdienste.

00:48:25: Ja, also das ist ja logisch, aber die übernehmen auch ziemlich viele Funktionen um die ich selber nicht gekümmert hab.

00:48:32: Konnte ich ja nicht, konnte ich ja vielleicht schon

00:48:36: jetzt durch

00:48:36: KI.

00:48:38: Zwei Fragen habe ich noch.

00:48:39: Eine Wachfrage und eine persönliche Wahl noch, die mir erlauben muss, weil ich die stelle.

00:48:45: Gern.

00:48:46: Das ist der Frage was soll denn hier Montags Morgens anders machen als bisher?

00:48:51: Montags morgens soll da gar nichts anderes machen.

00:48:53: Es soll sich klar werden darüber dass das eigentlich ein Problem.

00:48:56: nicht die Frage ist was für KI-Tools setzlich sein sollen.

00:48:59: verstehe ich den grundlegenden wandel der hier passiert in welche Richtung es geht was die eigentlich einen Wertreiber die Wertschöpfung ... treibende Zukunft sein wird.

00:49:08: Das physische Erlebnis vor Ort wird total aufgewertet, ... ... schlichtweg weil das andere unfassbar billiger wird.

00:49:14: und wenn ich das mal als Kernvision verstanden habe dann weiß ich, dass sich meine Denkweise eigentlich lösen muss.

00:49:21: Und das kann man so daher sagen sondern da muss ich damit beschäftigen warum es uns so schwer fällt diese Denkweisen umzustellen.

00:49:28: wie werden wir das haben immer so gemacht los?

00:49:31: Und jetzt muss ich nur die letzten zwanzig Jahre anschauen und sagen was haben wir am Anfang damals nicht verstanden?

00:49:35: Und was ist jetzt wieder vielleicht der neue Fehler?

00:49:37: Also deswegen klarer sehen, dass eure Leistung vor Ort.

00:49:41: Der eigentliche Neu-Wertreiber hat sich andere Kosten günstiger drumherum wandeln.

00:49:46: Wenn das einmal nicht nur so zur Kenntnis genommen, sondern geistige Verarbeiter muss in der Tiefe sitzen, muss er noch zig Varianten drehen.

00:49:54: und wenn es aber einmal verstanden ist dann hast du eine ziemlich klare Ausrichtung.

00:49:57: Dass es darum geht... ...dass er das auf dem Schirm bekommt, dass er die Zeit sich dafür nimmt und die Tiefe dafür nehmt und vielleicht andere Gedanken reinnimmt außer aus seinen Alltag.

00:50:06: Das wäre das Wichtigste, dass der Montag morgen daran denkt.

00:50:08: Aber ansonsten muss er erst mal kurzfristig das Gleiche machen wie vorher.

00:50:10: aber eben diese grundlegende Neuausrichtung der Denkweise, worum es eigentlich hier geht?

00:50:18: Das wär das Wichtigste!

00:50:20: Marco, du noch einmal, bevor du den Abschluss meinst... Ja und zwar

00:50:23: immer ein bisschen das Thema noch ein bisschen auflockern nochmal.

00:50:27: Mein KI-Agent wenn der jetzt ausliest welche Gäste bei mir anreisen wird ja wissen was das Prowsky Gedeck ist

00:50:34: Wahrscheinlich ja, Marco.

00:50:36: Er wird wahrscheinlich noch die alten Posts in deiner sendationellen Leistung.

00:50:42: Du hast das philzbeischwert, siehst du es nicht kennen?

00:50:45: Ja also ich komme im Markus Hotel, komme auf mein Hotelzimmer und finde ein Proski Gedeck.

00:50:51: Das ist eine Kombination aus Käsekuchen und Gaffelkölsch und finde die in Hamburg vor.

00:50:57: Und Kicker!

00:50:58: Marco hat einen Kicker aufgeschlagen mit der Seite des Ersnepze-Köln.

00:51:01: Das heißt, er hat die Kundenbasis genommen und das hätte man jetzt jeder andere in der alten Kategorie gesagt.

00:51:07: Aber Marco hatte es damals schon rechtzeitig verstanden.

00:51:09: Hätte gedacht, ja was soll das denn für ein Quatsch?

00:51:11: Ich gehe doch nicht für eine Übernachtung, die damals keine Arbeit, ich glaube siebzig Euro so gekostet hat.

00:51:15: Schick ich noch nicht jemanden in Hamburg los, kauft den Gaffel und also Gaffekölsch und Gesäkern und stellt ihn um den Kicker und legt ihm da hin!

00:51:21: Marco hat immer verstanden wie Menschen ticken.

00:51:23: okay, der fühlt sich gewertschätzt, der findet das cool, der find's lustig, macht einen Post Den haben, glaube ich damals, dreißigtausend Leute als authentische Empfehlung gesehen und hat dann verstanden.

00:51:32: Okay!

00:51:33: Wenn ich den richtig einbinde, dann habe ich den tatsächlichen Wehrtreiber... ...verstanden?

00:51:38: Dass auf einmal ganz viele Leute sehen, ey da ist aber ein cooler Laden.

00:51:41: Genau.

00:51:42: Und Marco, was du damals intuitiv verstanden hast bei der KI gehst jetzt nur in Ausgleiche die neuen Wehrtreiber, die neuen Stellhebe zu begreifen.

00:51:52: Das ist eigentlich wieder ziemlich ähnliche Bruch-Innen-Denkenmustern.

00:51:56: Ja

00:51:56: es tatsächlich so.

00:51:57: ne Ja, sehr schön.

00:51:59: Siehst

00:51:59: du?

00:52:00: Und jetzt hat der Marco immer eine Schlussfrage in den Cloud, weil ich mit Probsky gedeckte, nämlich dass man nichts anfangen konnte.

00:52:05: Also auf jeden Fall ein richtiges Ambush-Marketing.

00:52:09: dafür lieb und kennen wir dem Marco ja.

00:52:11: Ja cool!

00:52:13: Ich bin jetzt nicht ganz sicher ob ich jetzt schlauer bin als vorher.

00:52:18: Ich glaube was war ... Du auf jeden fall bei mir auslöst und das tust du mit denen dann auch Vorträge ist, einen Gedanken in Gang zu setzen und mich selbst so reflektieren.

00:52:30: In den Dingen die ich kann oder nicht kann was versöhnliche Erfahrungen darf noch kurz vielleicht abschließende zählen.

00:52:36: Ich habe das Brustpublik mit meinen Kindern zusammenzuarbeiten die keine Kinder mehr sind sondern plus minus dreißig also plus dreißige anfangreißig.

00:52:44: meine Tochter hat für eine spezielle Anforderung die wir im Hotel haben innerhalb von wenigen Tagen eine App.

00:52:55: Wie hast du es geprogrammiert?

00:52:57: Und ich habe sie völlig fast so angeguckt, hat gesagt immer ist unglaublich.

00:53:00: Wie kannst du das?

00:53:01: Sollte?

00:53:01: ich kann das nicht, aber ich hab das mit Kai zusammenhören und jeder der damit arbeitet sich total begeistert weil es dafür keine Lösungen gab die angepasst ist konkret auch unsere Nutzen und dass die Das ist für mich unwahrscheinlich, dass man also solche Dinge machen kann ohne sie zu können, aber sich der KI bedient.

00:53:24: Weil man eine klare Idee hat, was dahinter steht.

00:53:26: und das ist das letztendlich, was du ja auch jetzt hier in dem Beitrag wieder gerade sehr authentisch, wie du halt bist da es dargestellt hast.

00:53:35: Man lernt Dinge zum Hatten oder man kann die Ideen umsetzen, zu denen man früher die Instrumente nicht hatte.

00:53:44: Ganz genau so ist es!

00:53:44: Und dann müssen wir uns ran tasten, wie gesagt, und ich erlebe auch gerade magische Momente.

00:53:50: Das ist ja Wahnsinn, dass das möglich ist.

00:53:53: Es ist sehr irre!

00:53:54: Und das meine ich mit.

00:53:55: wenn es drumherum so kostengünstiger wird dann fragt euch was relativ wertvoller wird und deswegen werdet ihr nochmal wenn ihr es richtig macht das physische Leistung vor Ort.

00:54:05: die Menschen vor Ort werden den Unterschied machen aber nicht nur als Marketing gelabert.

00:54:10: also haben wir immer so gesagt ja Mensch wichtig und so Nee weil jetzt schlichtweg das andere kostengünstig wird und das was ihr da vor Ort habt wo die anderen nur hinvermittelt haben.

00:54:22: Ja, wir müssen Zeit haben für den Menschen das ist das was ich mal sage nicht in irgendwelchen blöden Strukturen oder in blöde repetitiven Tätigkeiten verharren sondern wieder uns um den Menschen kümmern.

00:54:36: Das lässt sich aus dem Grund kommen Gäste im Hotels nicht weil sie Leute hinter dem Computer erleben wollen Sondern weil sie auch das Gespräch suchen Wunderbar, also ich finde es als Schusswort Marco.

00:54:52: Da lässt das gelten, dass das ein Schlusswort war?

00:54:55: Ja!

00:54:55: Ich bin begeistert.

00:54:56: Ich fand das super weil immer wieder reißt dein Mindset auf und zeigt dir... Das ist eigentlich du musst dein Wasserglas lernen und das Neufüllen.

00:55:05: Du musst vergessen um neu zu lernen.

00:55:07: Das ist Wahnsinn.

00:55:07: Das finde ich richtig gut.

00:55:08: Klemens immer wieder Freude.

00:55:10: Ich hoffe wir sehen uns bald mal wieder private.

00:55:12: Das wäre schön.

00:55:13: Sehr gerne!

00:55:14: Grüße

00:55:15: an die Familie.

00:55:15: Danke für deine Zeit und vielen Dank an die Zuhörenden Zöhre.

00:55:18: Danke euch, tschüss!